מדיניות אחריות והחזרים

1. הגדרות

• המכשיר – כל מכשיר מסוג "ורטיקה" או "ורטיקה פלוס".
• הלקוח – הרוכש או מקבל המכשיר לשימוש מכל גורם מוסמך.
• התאריך הקובע – מועד מסירת המכשיר ללקוח בפועל, בין אם על ידי חברת משלוחים או באיסוף עצמי, כפי שמתועד על ידי חברת המשלוחים או חתימת הלקוח.
• אחריות מלאה – אחריות כוללת לכל רכיבי המכשיר, כולל סוללה, מגנטים, פלקס ובוסים, למעט חריגים כפי שיפורטו.

 

2. מדיניות ביטולים והחזרות

2.1 ביטול עסקה תוך 14 ימים

• ניתן לבטל את העסקה תוך 14 ימים ממועד קבלת המכשיר או ממועד קבלת מסמך העסקה (לפי המאוחר).
• יש למסור הודעה על הביטול באחת מדרכי ההתקשרות:
  • טלפון: 04-9036999
  • דואר רשום לכתובת: צבעונית 1, טבריה / ת.ד. 89 טבריה 1410002
  • דוא"ל: service@vertica-labs.com
    
• לקוח עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש – זכאי לבטל את העסקה עד 4 חודשים מהתאריך הקובע, בכפוף להצגת תעודה מוכרת.
• דמי ביטול: 100 ₪.

2.2 החזרה של מכשיר פתוח או בשימוש תוך 60 ימים

• ניתן לבטל עסקה גם עד 60 ימים מהתאריך הקובע – במקרה והמכשיר נפתח/שומש:
  • בהחזר כספי חלקי בלבד.
  • דמי ביטול שיחוייבו:
    • מכשיר Vertica: סך של 1,950 ₪
    • מכשיר VerticaPlus: סך של 2,250 ₪
      
      

2.3 תנאים כלליים להחזרה

• מכשיר יוחזר על ידי הלקוח – עצמאית או בדואר רשום עם אישור מסירה.
• המכשיר ייבדק, ובמידה ויש ירידת ערך – תחויב הפחתה בהתאם.
• מכשיר שאינו באריזתו המקורית או נעשה בו שימוש משמעותי לא יתקבל להחזר מלא.
• מכשיר Vertica נחשב מוצר אישי רפואי ואינו ניתן לשימוש חוזר.

 

3. תקופת אחריות בסיסית – 12 חודשים מהתאריך הקובע

3.1 כיסוי במסגרת האחריות

• אחריות מלאה על המכשיר למשך 12 חודשים.
• שירות מעבדה חינם, כולל עלות איסוף והחזרה של המכשיר.
  
  

3.2 טיפול בתקלות

• הלקוח יתבקש לתאר את התקלה, ומחלקת המכירות תנסה לפתור אותה מרחוק.
• אם לא נפתרה, יישלח סרטון תקלה לכתובת: 📧 ohh_lab_01@ohhmed.com.
• מנהל המעבדה ינחה על המשך טיפול.

3.3 חריגים לאחריות

• לא יינתן כיסוי במקרה של:
  • שבר פיזי
  • נזק מנפילה
  • שימוש לא תקני, לרבות הפעלת כוח מופרז
  • ההחלטה האם התקלה נובעת משימוש לא תקני תתקבל על ידי מנהל המעבדה בלבד.

 

4. הרחבת אחריות – שנה נוספת

• ניתן לרכוש אך ורק במהלך תקופת האחריות התקפה.
• כוללת את כלל רכיבי האחריות המקורית למעט הסוללה.
• תנאי רכישה, עלויות ואופן התשלום יפורטו בטופס נפרד.

 

5. טיפול מחוץ לתקופת האחריות

5.1 אחריות פגה

• לאחר 12 חודשים לא תחול אחריות מכל סוג.

5.2 אפשרות שדרוג

• לקוחות חוזרים יקבלו הנחה קבועה של 50% ממחיר המחירון.
• ניתן לשדרג גם מוורטיקה רגיל לוורטיקה פלוס באותו מחיר מוזל.
• "לקוח חוזר" מוגדר כלקוח שרכש בעבר מכשיר ויכול להציג אסמכתא לכך.

5.3 בדיקת מעבדה בתשלום

• עלות בדיקה: 300 ₪.
• עלות משלוח (הלוך וחזור): 40 ₪ לכל כיוון.
• לקוח רשאי למסור או לאסוף עצמאית ללא עלות משלוח.

 

6. פרטי קשר

• מייל שירות מעבדה: 📧 ohh_lab_01@ohhmed.com
• טלפון שירות לקוחות: 04-9036999
• כתובת למשלוחים: צבעונית 1, טבריה / ת.ד. 89 טבריה 1410002

 

7. תנאים כלליים

• החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות נוהל זה בכל עת.
• הנוהל יפורסם באתר החברה וייכנס לתוקף באופן מיידי עם עדכונו.
• הסכמה לרכישת המכשיר מהווה קבלה של תנאים אלו.